POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), le informamos detalladamente sobre cómo tratamos sus datos personales al realizar una reserva con nosotros.
1. ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO?
- Identidad: ALHAMBRA VALPARAISO OCIO Y CULTURA S.L. (en adelante, «La Agencia»)
- NIF: B18609719
- Dirección Postal: C/ San Antón 72, Ed. Real Center, 1º Izq – Local 39, 18005 Granada (España).
- Teléfono: 958 918 029
- Email de Protección de Datos: info@guiapolis.com
2. ¿CON QUÉ FINALIDAD TRATAMOS SUS DATOS PERSONALES?
En La Agencia tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas para las siguientes finalidades específicas:
1. Gestión de Reservas y Servicios (Principal): Tramitar su solicitud, gestionar el cobro, emitir las facturas y enviarle los bonos/entradas de las actividades contratadas.
2. Gestión de Entradas Nominativas (Obligatorio): Para las visitas a monumentos con control de identidad (como la Alhambra y Generalife o el Real Alcázar de Sevilla), utilizamos sus datos para emitir los tickets nominativos obligatorios exigidos por la normativa de dichos monumentos.
3. Atención al Cliente: Resolver sus dudas, incidencias o solicitudes de información a través de nuestros canales de contacto.
4. Comunicaciones Comerciales (Opcional): Solo si usted nos da su consentimiento expreso (marcando la casilla correspondiente), le enviaremos información sobre ofertas y novedades de nuestros servicios turísticos.
3. ¿POR QUÉ ES LÍCITO TRATAR SUS DATOS? (Legitimación)
La base legal que nos permite tratar sus datos depende de la finalidad:
Ejecución del contrato (Art. 6.1.b RGPD): Es la base principal. Necesitamos tratar sus datos (incluido DNI/Pasaporte) para poder prestarle el servicio que ha comprado. Sin estos datos, no podemos formalizar la reserva ni emitir las entradas nominativas.
Cumplimiento de una obligación legal (Art. 6.1.c RGPD): Estamos obligados por leyes fiscales (facturación) y por la normativa turística y de seguridad a llevar un registro de las operaciones y viajeros.
Consentimiento (Art. 6.1.a RGPD): Para el envío de publicidad. Este consentimiento es voluntario y puede retirarlo en cualquier momento sin que afecte a su reserva.
4. ¿A QUÉ DESTINATARIOS SE COMUNICARÁN SUS DATOS?
Para prestar el servicio correctamente, es estrictamente necesario ceder sus datos a los siguientes terceros:
Entes Gestores de Monumentos: Sus datos identificativos (Nombre, Apellidos, DNI/Pasaporte, Nacionalidad, Edad y Sexo) serán comunicados obligatoriamente al Patronato de la Alhambra y Generalife o al Patronato del Real Alcázar de Sevilla para la emisión de las entradas nominativas y el control de seguridad en los accesos. Esta cesión es requisito indispensable para la visita.
Administración Tributaria: Para el cumplimiento de las obligaciones fiscales.
Proveedores de Servicios (Encargados de Tratamiento): Empresas que nos prestan servicios informáticos (plataforma de reservas, hosting, gestoría), que acceden a los datos bajo estrictos contratos de confidencialidad y solo para darnos soporte técnico.
No se realizarán transferencias internacionales de datos ni se venderán sus datos a terceros para fines comerciales ajenos a nuestra empresa.
5. ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO GUARDAMOS SUS DATOS?
Datos de la reserva: Se conservarán mientras dure la prestación del servicio y, posteriormente, permanecerán bloqueados durante 5 años para atender posibles responsabilidades legales y tributarias (Ley General Tributaria). Pasado ese plazo, serán eliminados de forma segura.
Datos para publicidad: Si aceptó recibir ofertas, los conservaremos hasta que usted solicite la baja o revoque su consentimiento
6. ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS?
Como titular de los datos, usted tiene derecho a:
Acceder: Saber si estamos tratando sus datos y cuáles son.
Rectificar: Corregir datos inexactos (ej. un error en el DNI).
Suprimir: Pedir que borremos sus datos cuando ya no sean necesarios (respetando los plazos legales de conservación).
Oponerse: Pedir que no le enviemos más publicidad.
Limitar: Pedir que paralicemos el tratamiento en ciertos casos.
Portabilidad: Recibir sus datos en un formato digital compatible.
¿Cómo ejercerlos? Envíe un email a oficina@bookyourtour.info adjuntando una copia de su DNI o documento identificativo.
Si considera que no hemos tratado sus datos correctamente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).